Mercedes-Benz mise sur Chloé, assistante de financement, atteinte de trisomie 21
Chloé a 23 ans, elle est une jeune fille «avenante et bien dans ses baskets» au large sourire, employée chez Mercedes-Benz, et atteinte de trisomie 21.
Après un an de stage en alternance chez Mercedes-Benz Longchamp, elle a été embauchée en contrat à durée indéterminée en juin 2005 comme assistante de financement. Un projet innovant et réussi grâce à la volonté ferme de la direction.
FJL : Comment avez-vous mis en place ce projet ?
M. Archambault, directeur commercial Mercedes - Benz Paris : Daimler - Chrysler France met en place une politique d’insertion professionnelle pour des personnes handicapées. Le projet existait déjà au siège de Rocquencourt. Avant de créer ce poste, nous avons tenu à rencontrer différents interlocuteurs comme EDF qui emploie plus de 3000 personnes touchées par le handicap. La lecture d’un article sur les activités du Tremplin (CAT parisien) et la rencontre avec Chloé nous ont permis de concrétiser notre idée... Lorsque nous avons présenté notre projet à nos collaborateurs, une partie du personnel a eu peur de ce nouveau projet ; une minorité a eu le courage de dire que cela leur semblait trop lourd. Mais une fois arrivée, Chloé s’est vite intégrée dans l’équipe. C’est elle qui a fait le reste du travail.
FJL : Quel est son poste ? Comment cela se passe-t-il ?
Annick Ducrocq, chef des ventes : Chloé travaille au sein du service de financement. Elle assiste la conseillère en financement en gérant toute la partie administrative. Elle a bien son poste en main. Elle nous a tous surpris quand, après avoir découvert que certains vendeurs ne proposaient pas systématiquement des projets de financement, elle est allée voir les vendeurs pour leur demander de s’expliquer. Aujourd’hui, Chloé est parfaitement intégrée. Elle va au devant des gens. Avenante, elle met à l’aise les clients en leur proposant spontanément un café. Elle a une excellente perception des gens. De façon générale, les clients ont un regard positif avec Chloé. Le producteur Gérard Oury a tellement apprécié l’accueil qu’elle lui avait réservé qu’il lui a offert le coffret DVD de tous ses films !
FJL : A-t-elle un rythme adapté ?
A.D : Chloé est très consciencieuse. Elle fait toujours le travail qui lui revient et même plus, si sa tâche est accomplie. La seule pause de repos qui lui soit aménagée, c’est de prendre une heure après le déjeuner pour aller sur Internet. Chloé nous surprend pour sa spontanéité. C’est un « rayon de soleil ». Elle pose des questions simples, de bon sens. Elle nous permet de relativiser ; elle est toujours positive.
FJL : L’intégration de Chloé en milieu professionnel a l’air de s’être bien passée. A votre avis, quelle est la « clé » de la réussite ?
M. Archambault : La réussite de ce projet est due à un ensemble de facteurs :
- la détermination de la direction fortement relayée par un chef de service et quelques collaborateurs qui s’engagent et y croient,
- la création d’un poste avec une vraie valeur ajoutée pour l’entreprise. Ce poste est pérenne au-delà des changements de directions,
- la qualité du collaborateur embauché : Chloé est très autonome. Pour moi, Chloé a toute sa place dans notre équipe. Dans un univers de travail un peu artificiel, elle nous permet de relativiser nos vies. Elle nous révèle à nous – même et nous rappelle que la vie est belle.
Avis de collègues
« J’ai déjà une certaine habitude de la vie avec des personnes touchées par le handicap. Chloé a du caractère, elle sait qu’elle est là pour travailler. Par exemple, je sais ce que je peux attendre d’elle. Elle a conscience qu’elle est différente mais cela ne la gêne pas dans son rapport aux autres ». Fazia
« C’est une jeune fille très gentille, toujours prête à donner un coup de main.» Chantal
Interview de Chloé Comerman,
assistante de financement chez Mercedes Benz,
FJL : Quelle est votre fonction ?
Chloé : J’assiste la conseillère en financement. Je vérifie les dossiers de financement, je réponds au téléphone, j’accueille les clients. J’assiste aussi aux réunions de rapport avec les vendeurs ; j’aime mettre des verres d’eau à tout le monde. Parfois, j’aide aussi les assistantes de livraison. Je suis la «reine des fax»!
FJL : Que préférez-vous faire ?
Chloé : J’aime tout faire. J’aime les choses nouvelles. Plus j’apprends et plus je suis motivée. J’aime prendre des initiatives. J’ai horreur de rester sans rien faire. J’ai toujours besoin d’avoir du travail. Si je n’en ai plus, je vais en demander.
FJL : Comment se passe votre travail dans l’équipe ?
Chloé : Je suis bien intégrée. Parfois, les vendeurs me font des blagues mais bon…c’est parce que j’aime bien avoir le dernier mot. Mais je n’aime pas quand ils se moquent des gens. Je préfère discuter de tout et de rien avec mes copines du service.
Ce qui m’a fait très plaisir c’est quand mon service m’a organisé une fête pour mon anniversaire avec un gâteau au chocolat et des bougies. En plus, je suis rentrée chez moi avec un sac de cadeaux. On m’avait offert un tee-shirt et des livres sur le cinéma.
FJL : Comment vivez-vous votre trisomie 21 ?
Chloé : Chez Mercedes Benz, je suis comme une fille normale. Tout se passe bien. Je ne me sens pas jugée. Je veux qu’on m’apprécie pour moi !
Fazia Lavergne, collaboratrice principale de Chloé
FJL : Aviez-vous déjà l’habitude de travailler avec des personnes comme Chloé ?
Fazia : Je n’ai pas dans mon entourage de personnes touchées par le handicap. Quand j’ai vu Chloé, je ne me suis pas posée plus de questions. Elle n’est pas passive. Pendant l’entretien, elle avait envie de s’exprimer. Elle a ses idées personnelles.
FJL : Comment avez-vous mis en place votre travail d’équipe ?
Fazia : Au début, je lui écrivais tout. Après, elle l’a fait seule en prenant d’elle-même des initiatives de relance par exemple. Depuis son arrivée chez nous, Chloé a mûri. Elle a découvert autre chose et s’est rendue compte qu’elle pouvait être utile à l’entreprise.
FJL : Quelles sont ses attributions ?
Fazia : Je lui ai fait une fiche de poste. Chloé s’occupe de l’accueil, des tâches administratives, de la gestion, de la réception des appels et des relances téléphoniques. Sa participation est également requise lors des activités culturelles, promotionnelles et sociales (envoi d’invitations aux clients, préparation des cadeaux de Noël, envoi des nouveaux catalogues, comité d’entreprise..). Elle a tout à fait conscience qu’on attend d’elle des résultats. Elle est professionnelle : d’elle-même, elle assure la relance des projets qui tardent. Je suis très contente de Chloé. C’est une collègue compétente, organisée et intéressée. C’est quelqu’un en qui j’ai confiance. Son aide dépasse le domaine administratif et répond au besoin complet du service, et donc de l’entreprise.